Kundresan – när varje steg räknas

På Nepa vet vi att förståelsen av hela kundresan handlar om mer än att kartlägga några kontaktpunkter – det handlar om att få insikter i kundens behov, drivkrafter och beslutsvägar. Som specialister på att kartlägga och analysera kundresor hjälper Nepa företag att analysera olika interaktioner med varumärken för att förstå helheten och se vilka upplevelser som skapar lojalitet och tillväxt.

Vad innebär kundresan?

Kundresan är en visuell och strategisk skiss över de steg en person går igenom när hen möter ditt varumärke. Från första intrycket till rekommendation efter köp – varje interaktion spelar roll. En resa delas ofta in i faser som övervägande, beslutsfattande, köp och lojalitet. Genom att kartlägga kundresan får du en tydlig bild av hur användare rör sig och reagerar.

Kartläggningen kan ta form som detaljerade flödesscheman eller interaktiva visualiseringar. Syftet är att synliggöra förbättringsområden, hitta möjligheter och lägga grunden för riktade insatser.

Varför samarbeta med experter på kundresor?

Internt sitter ni på detaljkännedom men det är svårt att se resan objektivt. Det är här företag som Nepa kommer in i bilden.

Att samarbeta med oss ger dig:

• En opartisk, forskningsbaserad bild av kundupplevelsen

• Upptäckter av förbättringsområden och nya möjligheter

• Prioriteringar av åtgärder med störst affärsvärde

• En sömlös, kundcentrerad upplevelse över alla kanaler

Vi anpassar kundresan efter varumärkets mål, marknadsposition och kundernas förväntningar.

Fördelarna med en expertpartner

Att anlita Nepa som partner för kundreseanalys innebär:

• Förenklad komplexitet – vi bryter ner komplicerade resor till tydliga insikter

• Snabbare optimering – datadrivna beslut möjliggör konkret förbättring

• Ökade konverteringar – färre hinder = fler avslut

• Förstärkt lojalitet – en positiv resa bygger långsiktiga relationer

Vi levererar resultat som är enkla att förstå, använda och agera på.

Nepas tjänster inom kundresor

Förbättrad kundupplevelse

Vi förfinar varje steg så att kunden upplever sig hörd, förstådd och guidad. Oavsett om vi optimerar er befintliga kundresa eller bygger en ny, sätter vår CX-teknik både affären och kundens behov i fokus.

Varumärkeshälsa under hela kundresan

Kundresan är nära kopplad till varumärkesuppfattningen. Genom att integrera Brand Tracking i analysen får du full insikt i hur varumärket påverkar kundens agerande – och hur du kan agera proaktivt på förändrade förväntningar.

Innovation med tydlig koppling till kundbehov

Varje steg är en möjlighet till förbättring. Genom kvalitativa och kvantitativa insikter utvecklar vi nya idéer – från koncepttester till segmentstrategier – som stärker konkurrenskraften.

Analys av marknadsmixen

För att guida kunder rätt behöver du rätt kombination av kanaler. Vi analyserar vilka kontaktpunkter som driver effekt i varje fas – så att du kan optimera investeringarna och öka ROI.

Optimering av köpvägen

Vi kartlägger vägen till köp, identifierar mönster, nyckelmoment och hittar var kunden faller bort. Med dessa insikter blir resan mer intuitiv och besluten enklare.

Affärsnytta av kundreseanalys

Att förstå kundresan skapar tydlig affärsnytta:

• Ökad konverteringsgrad – en smidigare väg ger fler kunder

• Högre kundlivstidsvärde – positiva upplevelser leder till lojalitet

• Starkare varumärkesposition – relevanta upplevelser bygger förtroende

• Bättre beslutsunderlag – när data ligger till grund för varje val

Så jobbar vi tillsammans

Vår metod kombinerar mänsklig förståelse med skarpa dataanalyser:

• Workshops för att identifiera kontaktpunkter och friktion

• Analys av varje steg i kundresan

• Persona-workshops för att levandegöra målgrupper

• Segmentstrategier anpassade efter verkligt beteende

• KPI-mätning för att följa förändring över tid

Allt anpassat till er kontext och era affärsmål.

Rusta ert varumärke för framtiden

Dina kunder förväntar sig relevanta, personliga upplevelser och har låg tolerans för det som inte fungerar. Med Nepa får ni verktygen och insikterna för att förbättra kundresan i grunden.

Vi på Nepa kartlägger inte bara kundresor – vi gör dem till ett verktyg för tillväxt och lojalitet.

Hör av dig så hjälper vi dig att optimera din kundresa.

Kundresan – så förbättrar du varje steg med Nepa

Vad är en kundresa?

Kundresan beskriver alla steg en kund går igenom – från första kontakt med ditt varumärke till köp och vidare lojalitet. Varje interaktion, både digital och fysisk, påverkar helhetsupplevelsen.

Varför är det viktigt att förstå kundresan?

För att förbättra upplevelsen, minska friktion, öka konverteringar och bygga starkare relationer. En välkartlagd resa ger tydligt beslutsunderlag och affärsnytta.

Vad gör Nepa annorlunda i sin kundreseanalys?

Nepa kombinerar mänsklig förståelse med datadriven analys. Vi kartlägger faktiska beteenden, identifierar vad som driver lojalitet – och omsätter insikterna till konkreta förbättringar.

Vilka tjänster erbjuder Nepa inom kundresor?

• Analys och visualisering av kundresan

• Brand tracking kopplat till varje fas

• Optimering av köpvägar och kontaktpunkter

• Segmentstrategier och personas

• ROI-drivande kanalval

Hur påverkar kundresan varumärket?

En sömlös kundresa stärker varumärket genom positiva upplevelser. Genom att integrera brand tracking i analysen ser du hur perception och beteende hänger ihop.

Vad får jag ut av en kundreseanalys?

• Ökad konverteringsgrad

• Högre lojalitet och kundvärde

• Starkare varumärkesposition

• Bättre prioriteringar och resursfördelning

Hur går samarbetet med Nepa till?

Vi börjar med workshops, kartlägger kontaktpunkter och målgrupper, identifierar flaskhalsar och bygger strategier anpassade efter era affärsmål.

Published on: 7TH NOV 2022